Cuijkse appartementen geteisterd door wateroverlast en meer ellende; verhuurder ‘doet gewoon helemaal niks’

CUIJK | Bewoners van het appartementencomplex aan de Cuijkse Irenestraat zijn het helemaal zat. Door lekkende warmtepompen zijn de vloeren “net een golfslagbad”, en komt het water via de plafonds naar beneden. En omdat die pompen kapot zijn, zitten veel bewoners ook nog eens in de kou. Gelukkig kan het raam dicht, toch? “Nee hoor, die klemt. We hebben hem heel de winter niet dicht kunnen doen. Een buurvrouw al drie winters niet.”, aldus bewoner Vincent van Hoof. “En verhuurder NMG doet gewoon niks!”. 

Vincent opent de deur van zijn 43 vierkante meter tellende studio-appartement. “Let maar niet op de kitranden in de deur. Een tijdje terug hebben ze geprobeerd in te breken. De schade aan de deur is mijn verantwoordelijkheid, zegt de verhuurder.” Marian zit bij Vincent op de bank en spreekt hem toe: “Daar is vorige week iemand voor komen kijken.” “Wat?”, exclameert de bewoner. “Ik weet van niks.”

Marian komt uit Duitsland en woont sinds kort in het complex. Of nou ja, hij betaalt huur. “Ik slaap nu nog op mijn werk want ik kan hier niet wonen.” Een kijkje in zijn appartement geeft uitleg: vochtplekken op de ondervloer, schimmel in de hoek en beton dat afbrokkelt. “Dat komt door de warmtepomp hier. Die heeft zodanig gelekt dat het de hele betonnen vloer heeft aangetast. Op deze plek in het huis hoort toch geen zand te liggen?”. Naast de warmtepomp zit zijn toilet. Marian steekt zijn vinger in het zand onder het kozijn, naast de dorpel. Onverwachts ver komt de vinger diep. “Ik weet niet wáár ik nu zit, maar het zou nooit zo diep moeten kunnen komen. Dit is echt niet goed!”. Het vermoeden bestaat dat ook hier het warmtepompwater debet aan is. “Maar, half februari zou er iemand moeten komen om een warmtepomp te plaatsen.”, zegt Marian. Vincent: “Komen ze hem repareren of krijg je een nieuwe?”. Marian grapt: “Wat denk je zelf?”

Terug naar het het appartement van Vincent, waar het voornaamste probleem de defecte vloerverwarming is. Oorzaak? De warmtepomp. De leidingen zouden vol lucht zitten, waardoor het water eruit sijpelt. Oorzaak: het zou zijn aangelegd in de regen. Vincent, gefrustreerd: “Als regen een probleemfactor is, waarom dan in een bui aanleggen?”. Nog vervelender vindt hij NMG’s afhandeling. Of eigenlijk, het gebrek daar aan. “Ze doen gewoon niks. Ze willen het niet laten vervangen want er zou nog garantie op zitten. Maar, dan is vervanging toch juíst kosteloos? Ik snap dat niet!”

Geen ‘gebrek aan inzet of toewijding’
In een reactie laat NMG weten de melding van klachten “te erkennen” en er “veel waarde” aan te hechten. De Nijmeegse verhuurder geeft ook aan samen met haar technische dienst en externe partners hard te werken “aan het zo efficiënt mogelijk oplossen van de gesignaleerde problemen”. NMG: “Hoewel wij ons volledig inzetten, kunnen sommige uitdagingen helaas niet direct worden opgelost. Dit is niet te wijten aan een gebrek aan inzet of toewijding, maar hangt samen met externe factoren die buiten onze invloedssfeer liggen. Wij blijven echter onverminderd zoeken naar passende oplossingen en spannen ons in om de impact voor bewoners zoveel mogelijk te beperken.”

Goedkoop
Vincent en Marian kunnen zich niet vinden in dit antwoord. Die eerste vertelt dat één van zijn flatgenoten werkt met warmtepompen. Maar, deze buurman is niet gemachtigd om aan die apparatuur te komen. “Dat begrijpen we nog wel. Maar, wat we niet snappen is dat hij een heel plan had uitgewerkt over hoe NMG eenvoudig de problemen kon oplossen, en dat daar gewoon niets mee wordt gedaan.”, zegt Vincent. Volgens die buurman staat NMG ook gewoon voor ‘Niets Meer Gehoord’ en zijn de geïnstalleerde warmtepompen van het niveau “goedkope rotzooi”.

“Dat is het altijd bij NMG. Het moet zo goedkoop mogelijk”, vervolgt Vincent. “Op de bovenste verdieping wordt het in de zomer zó heet, boven de veertig graden. Maar NMG is zo cheap dat ze geen zonweringen willen installeren.“ 

Dossier opbouwen
Door al die problematiek apart van elkaar te melden hopen de flatbewoners samen een zo groot mogelijk dossier op te bouwen. “Ze doen gewoon niks. Helemaal niets. Maar als het dossier uitpuilt, dan moéten ze toch op een gegeven moment wel met oplossingen komen?”, besluit Vincent. Marian grapt: “Nou, laatst stond er dus iemand bij jouw deur voor de inbraak”. Vincent: “Ja, anderhalf jaar later, zonder mij iets te laten weten. Anders was ik wel thuis geweest. Had ik koffie gezet”.