Gennep huurt voor 1,25 klacht per maand professioneel bureau in
Je durft nauwelijks nog naar een instantie of bedrijf te bellen. Want gekmakend zijn de mails, apps of telefoontjes die je daarna per kerende post krijgt met de vraag of je tevreden bent. Het meest verschrikkelijke daarbij is nog dat die vragen gesteld worden onder het mom van klantvriendelijkheid (“om de volgende keer nog beter aan uw wensen te kunnen voldoen”) maar dat ze in werkelijkheid puur marketing zijn. Het draait er vooral om dat ze meer van jou te weten komen. Om, inderdaad, je nog meer te kunnen verkopen. De horken sturen je gerust een hele vragenlijst. En als je die niet binnen enkele dagen hebt beantwoord, krijg je nog een herinnering ook.
Kunnen wij niet samen afspreken dat we een half jaar lang helemaal niks meer kopen bij het bedrijf dat na je aanschaf vraagt of je tevreden bent?
Het wordt nog erger voor de inwoners van de gemeente Gennep. Wie een klacht indient, wordt straks gebeld door een bureau dat wordt ingehuurd om te horen of je tevreden bent over de afhandeling.
Zijn ze nou helemaal van de pot gerukt? Ten eerste: mag je van een ambtenaar verwachten dat hij/zij normaal kan communiceren en een akkefietje oplost? Het bureau dat wordt ingehuurd is “professioneel”. Een ambtenaar niet? Of moet je een universitaire opleiding hebben gevolgd om een klacht over een scheve stoeptegel te kunnen afhandelen?
Vorig jaar waren er in Gennep vijftien klachten. Dat wil zeggen 1,25 klacht per maand. Er moet serieus gehandeld worden als het om levensbedreigende situatie gaat, maar ik zou rondslingerend oud papier, een onduidelijke gemeentelijke aanslag of een geluidsprobleem daar nou niet meteen toe willen rekenen. Nu het goede nieuws: van de vijftien klachten is 86,66% naar tevredenheid afgehandeld. Twee van de vijftien niet. Zullen wel notoire zeikerds zijn geweest.
Het lijkt me dus geen bittere noodzaak om tegen betaling van (tien-)duizenden euro's daarvoor een extern bureau in huis te halen. De afstand tussen overheid en burger wordt er bovendien ook niet kleiner op. Er zal verdorie toch wel iemand in het Gennepse gemeentehuis rondlopen die die twee klachten per jaar voor zijn/haar rekening wil nemen? Laat ze het in ieder geval niet wagen om een "professioneel bureau” mij te laten bellen om te vragen of ik tevreden ben.