‘Het zijn net mensen, die mensen daar op het gemeentehuis’

Het zijn net mensen, die mensen op het gemeentehuis. Dus vriendelijke en chagrijnige. Ook behulpzame en de mensen die hun dingetje doen, je weet wel van die types die op hun bureau een schermpje hebben staan waarop ze elk uur kunnen aflezen hoeveel jaar, maanden, weken, dagen, uren ze nog moeten werken tot aan hun pensionering.

Wij, de inwoners, hebben vooral te maken met de mensen aan de balie. Professioneel, vriendelijk en snel geholpen, verwierf ik onlangs mijn nieuwe paspoort. Kort daarop kwam ik erachter dat ook mijn rijbewijs dringend aan vernieuwing toe was.

D’r is een winkel in de buurt waar snel een pasfoto werd gemaakt. De man wist precies hoe ik moest kijken op die foto. Mooier nog dat hij zei dat het verder wel geregeld werd, de RWD had meteen al de foto. Ik moest thuis nog wat digitaal invullen. De mail waarin stond dat ik een paar dagen later mijn rijbewijs kon ophalen, niet goed gelezen. Dus ik bellen. Mijnheer, kom maar halen. Afspraak maken? Ben je gek, zegt de vriendelijke mevrouw, moet officieel wel, maar loop maar binnen, stelt niks voor.

Ho, nou komen we op het punt dat het daar op het gemeentehuis net mensen zijn, heel verschillende dus.
“Hebt u een afspraak?”
“Nee, aan de telefoon zeiden ze dat dat niet hoefde.”
Er ontstond een discussie waarin de dienstdoende mevrouw mij enkele keren goed duidelijk maakte dat dat eigenlijk zo niet kan. Je moet een afspraak maken. Haar collega achter haar had het een en ander al gehoord, drukte op wat knoppen en had ineens mijn rijbewijs al in haar handen.

Beide mevrouwen deden keurig hun werk, de een formeel, de ander dienstverlenend. Goed georganiseerd daar.

Maar de dienstverlening kan beter, want, zegt raadslid Jan van Riet, als je pech hebt dat je pasfoto wordt afgekeurd, dan moet je weer een nieuwe afspraak maken. Beste Jan, dat is geen pech, dan is de fotomaker een oetlul, want iedereen en zeker iedere fotograaf weet hoe zo’n pasfoto eruit moet zien, sinds tientallen jaren. Na de eerste oproep, heb je drie maanden de tijd om dat fotootje gemaakt te krijgen. Jan wil een pasfotomachine in het gemeentehuis. De burgemeester niet, terecht. Er is al gratis koffie, Jan. En diverse soorten ambtenaren, best veel zijn vriendelijk en dienstverlenend.

Koos